Q. 我多久才能收到订购的商品呢？

A. 如果您订购的商品有库存（在库状况可以在商品页面查询），我们将会在1-2日内从日本发货。如果有在库量不足的商品，发货时间可能会被延长（通常需要一周或更长）。我们也可基于用户需求，将订单拆分为两次，先发送有货的商品。如果想要拆分订单，请在选择配送方式时进行选择。基于日本EMS(http://www.post.japanpost.jp)提供的信息，日本向其他国家发送的EMS小包通常需要2-10日以完成配送。此外，根据国家和地区邮政系统状况的不同，邮送过程还可能被延长（最久可达四周）。如果顾客选择"国际e邮宝"进行运输可能会需要更长的运送时间。在交通基础设施相对不够完善的国家和地区，最多可能需要一个月以上。

Q. 运输方式： EMS vs "国际e邮宝"

A. 在Zenmony.com购买的商品均由日本直接发出。我们提供两种邮送方式：EMS及国际e邮宝。 EMS提供合理的运输速率，邮包状况可以在线查询，运输处理时享有较高优先级，损失可以得到赔偿。邮件重量低于2公斤的产品还可以通过国际e邮宝进行运输。多数情况下国际e邮宝的运送和EMS一样快，运输费用却更加低廉。国际e邮宝的配送状况同样可以在其网站进行查询。在产品页面您可以通过选择不同运输方式，对运费进行对比。

Q. 我可以取消订单吗？

A. 想要取消订单的顾客请通过联系客服页面与我们取得联系。只要商品尚未被发出订单就可以取消。如果顾客想要取消已发送的订单，请在收货后将货品寄回Japan Trading Co.,Ltd. (Zenmony.com)。退款程序将在我们收到退货后进行并需要花费14个工作日以上，退款不会产生任何利息。请注意，如果退货过程中产生额外费用，我们可能向顾客收取订单总额5%的取消费用。

Q. 产品价格是否含税？

A. 全部商品的表示价格均为税后价格。然而运输途中可能在经过海关时被额外征收费用。海关政策因国家即地区的不同而有很大差异，顾客可联系当地海关部门以获取进一步信息。例如，在俄国低于1000欧元的订单为免税对象（该顾客每月下单数不多于一次）。征税分界线在澳大利亚为1000美元，在巴西为500美元。以上信息仅供参考，请务必咨询当地海关以获得最新信息。海关产生的一切费用均由顾客承担。