Q. 我多久才能收到訂購的商品呢？

A. 如果您訂購的商品有庫存（在庫狀況可以在商品頁面查詢），我們將會在1-2日內從日本發貨。如果有在庫量不足的商品，發貨時間可能會被延長（通常需要一周或更長）。我們也可基於用戶需求，將訂單拆分爲兩次，先發送有貨的商品。如果想要拆分訂單，請在選擇配送方式時進行選擇。基於日本EMS(http://www.post.japanpost.jp)提供的信息，日本向其他國家發送的EMS小包通常需要2-10日以完成配送。此外，根據國家和地區郵政系統狀況的不同，郵送過程還可能被延長（最久可達四周）。如果顧客選擇"國際e郵寶"進行運輸可能會需要更長的運送時間。在交通基礎設施相對不夠完善的國家和地區，最多可能需要一個月以上。

Q. 運輸方式： EMS vs "國際e郵寶"

A. 在Zenmony.com購買的商品均由日本直接發出。我們提供兩種郵送方式：EMS及國際e郵寶。EMS提供合理的運輸速率，郵包狀況可以在線查詢，運輸處理時享有較高優先級，損失可以得到賠償。郵件重量低於2公斤的產品還可以通過國際e郵寶進行運輸。多數情況下國際e郵寶的運送和EMS一樣快，運輸費用卻更加低廉。國際e郵寶的配送狀況同樣可以在其網站進行查詢。在產品頁面您可以通過選擇不同運輸方式，對運費進行對比。

Q. 我可以取消訂單嗎？

A. 想要取消訂單的顧客請通過聯繫客服頁面與我們取得聯繫。只要商品尚未被發出訂單就可以取消。如果顧客想要取消已發送的訂單，請在收貨後將貨品寄回Japan Trading Co.,Ltd. (Zenmony.com)。退款程序將在我們收到退貨後進行并需要花費14個工作日以上，退款不會產生任何利息。請注意，如果退貨過程中產生額外費用，我們可能向顧客收取訂單總額5%的取消費用。

Q. 產品價格是否含稅？

A. 全部商品的表示價格均爲稅後價格。然而運輸途中可能在經過海關時被額外徵收費用。海關政策因國家即地區的不同而有很大差異，顧客可聯繫當地海關部門以獲取進一步信息。例如，在俄國低於1000歐元的訂單爲免稅對象（該顧客每月下單數不多於一次）。徵稅分界線在澳大利亞爲1000美元，在巴西爲500美元。以上信息僅供參考，請務必咨詢當地海關以獲得最新信息。海關產生的一切費用均由顧客承擔。