Q. Как быстро заказанные товары доставляются покупателю?
A. Если все заказанные товары в наличии (так ли это можно увидеть на страничке продукта), то до отправки товара из Японии уходит 1-2 дня. Если некоторые из заказанных позиций не в наличии, то до отправки может потребоваться дополнительное время (до 10 дней дополнительно). Если клиент пожелает, мы можем разделить заказ на 2 посылки и отправить товары в наличии сразу, а оставшиеся товары следующей посылкой. В этом случае клиент должен отметить эту опцию при совершении заказа. По данным EMS Japan(http://www.post.japanpost.jp) срок доставки из Японии в другие страны составляет 2-10 дней в зависимости от условий конкретного пункта назначения. Тем не менее, полагаясь на наш опыт, мы можем сказать, что иногда, чтобы доставить заказ уходит больше времени (до 4 недель), особенно в случае стран с менее развитой инфраструктурой.
Q. Опции отправки: EMS vs "E-Packet"
A. Все товары, приобретаемые в Zenmony.com, высылаются из Японии. Мы предлагаем две опции отправки товаров: EMS (Express Mail Service) и E-Packet. Обе опции имеют свои сильные стороны. Экспресс доставка EMS может похвастать такими преимуществами, как возможность отслеживания состояния посылки в реальном времени, минимальные сроки доставки (посылкам EMS отдается максимальный приоритет), компенсация в случае потери или повреждения. Для товаров весом до 2000 грамм мы предлагаем альтернативную доставку - бандероль E-Packet, - новая услуга компании Japan Post Service Co.,Ltd. E-Packet во многих случаях может сравниться с EMS по скорости доставки, но значительно дешевле. Посылкам, отправляемым с помощью E-Packet, также присваивается идентификационный номер и их состояние можно отслеживать. Цены обеих опций можно сравнить на странице товара.
Q. Возможно ли отменить заказ?
A. Если покупатель желает отменить заказ, он может направить нам сообщение через контактную форму с соответствующим содержанием. Если данный заказ еще не отправлен, мы можем отменить данную сделку. В случаях, когда покупатель желает отменить заказ после того, как он уже был выслан, покупатель должен дождаться доставки заказанных товаров и отправить их обратно за собственный счет с помощью EMS (Express Mail Service) на адрес Japan Trading Co.,Ltd. (Zenmony.com) (Япония). Только после того, как мы получим посылку обратно, мы сможем начать процедуру возврата денежных средств. Процедура возврата денежных средств клиенту может занять 14 и более рабочих дней. Japan Trading Co.,Ltd. (Zenmony.com) не обязан выплачивать процентный доход с суммы возврата. Имейте в виду, что в случаях, когда Japan Trading Co.,Ltd. (Zenmony.com) понес убытки в связи с данным заказом, с покупателя может взиматься штраф в размере 5% от суммы заказа.
Q. Включены ли налоги и пошлины в цену товара?
A. Все японские налоги включены в цену товара. Тем не менее, таможенная служба страны-получателя может наложить свои импортные платежи. Таможенные правила очень сильно отличаются в зависимости от конкретной страны, поэтому клиент должен уточнить детальную информацию в своей местной таможне. Приведем некоторые примеры: предел суммы заказов в иностранных интернет-магазинах не облагаемой таможенными пошлинами установлен в Российской Федерации равным 1000 евро(при условии что покупка будет осуществлена не чаще чем один раз в месяц на один почтовый адрес, для Австралии 1000 долларов США, для Бразилии 500 долларов США. Эти данные могут быть устаревшими, поэтому обязательно уточняйте всю информацию в ваших местных таможенных органах!