Q. 물품은 얼마나 빨리 배송되나요?

A. 만약 주문하신 물품이 다 재고가 있다면 일본에서 물품을 발송하는데 1-2일 정도 걸립니다. (재고가 있는지는 사이트에서 확인하실 수 있습니다)품절된 물품은 발송하는데 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. (일주일 가량 추가)만약 고객님께서 희망하신다면 물품을 두 번 나눠 먼저 재고가 있는 물품부터 보내드릴 수 있습니다. 이런 경우, 물품을 구매하실 때 구매 옵션에서 반드시 체크를 해주셔야 합니다. EMS 일본 (http://www.post.japanpost.jp)에는 일본에서 외국으로 EMS 소포를 보내는데에 2-10일 (나라에 따라 다름) 정도가 걸린다고 쓰여있지만 실제로는 더 오랜 시간 (나라에 따라 최대 4주)이 걸릴 수 있으니 주의하시기 바랍니다. 만약 배송 방법을 E-Packet으로 선택하셨을 시에는 배송하는데 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다. (특히나 교통시설이 잘 발달 되지 않은 나라는 한 달 이상 걸릴 수 있습니다)

Q. 배송 옵션: EMS vs E-Packet

A. 젠모니에서 결재된 모든 상품은 일본에서 배송됩니다. 두 가지 배송 방법은 EMS (국제특급우편) 와 E-Packet입니다.EMS는 빠르고, 배송 상태를 온라인에서 언제든지 확인 할 수 있으며, 우선 순위로 처리되고 분실과 손상은 보상해주는 등의 혜택을 합리적인 가격에 제공하고 있습니다. 2kg 미만의 물품은 E-Packet 배송 옵션이 선택 가능합니다. E-Packet은 대부분 더 저렴한 가격으로 EMS비슷한 속도로 배송되며 추적 가능합니다. 두 옵션의 가격은 상품 페이지에서 확인 가능합니다.

Q. 주문을 취소할 수 있나요?

A. 주문을 취소하길 원하실 때엔 고객센터의 피드백을 통해 문의 하실 수 있습니다.만약 물품이 아직 발송되지 않았다면 주문을 취소하고 환불을 해 드릴 수 있습니다.그러나 물품이 이미 발송된 후에 주문을 취소하실 경우에는 고객님께서 물품을 먼저 전달 받으시고 다시 Japan Trading Co.,Ltd. (젠모니)로 배송해주셔야 합니다.물품을 젠모니가 전달받으면 환불 절차를 시작할 수 있습니다. 환불 절차는 14영업일이 추가적으로 걸리며, Japan Trading Co.,Ltd. (젠모니)는 환불 금액을 통해 이익을 취하지 않습니다. 간혹 주문의 총 비용에서 취소 수수료 5%를 고객님께서 부담하시는 사례도 있으니 꼭 주의하시길 바랍니다.

Q. 상품 가격은 이미 세금 및 관세가 포함된 가격인가요?

A. 모든 가격에는 이미 일본 세금 및 관세가 포함되어있습니다. 하지만 배송되는 국가 세관 사정에 따라 수입 세금 및 관세가 추가적으로 발생할 수 있습니다. 나라마다 세관 사정이 다르기 때문에 국내 관세 사무소를 통해 자세한 정보를 알아보시길 바랍니다.예를 들어 고객이 한 달에 한 번만 주문한다는 가정하에 한 주문 당 최대 면세비는 러시아에서는 1000 유로, 호주에서는 $1000, 그리고 브라질에서는 $500 로 상이합니다. 위의 자료는 실제와 약간의 차이가 날 수 있으나 꼭 국내 관세 사무소를 통해 확인하시길 바라며 모든 세관 비용은 (발생할 시) 고객님께서 부담하셔야 합니다.